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    法邮寄件常见问题,海关政策,海外购物攻略,小贴士来帮您解答疑惑。服务信息将不断完善,若无法找到您需要的问题答案,请使用网页对话框联系我们。


    一、会员权限

    Q1:如何注册成为 Spacetime Express时空速运的vip会员?

    A1:


    首先请您在线提交注册,然后马上联系我们的客服,在客服指引下完成充值,首次充值最低200欧元,包含保证金100欧元,余额100欧起,即可开通会员,您就可尽情享用方便快捷的各类服务,包括自助下单普通法邮及法邮包税的服务。保证金主要用于担保包裹的超重问题,在最后一个包裹寄出40天后,法邮账单出来,审核完超重情况后,押金可退,如果超重,扣除超重的差价,剩余可退还。


    Q2:法国除巴黎以外其他省可以自助投递包税包裹吗?
    A2:可以的,vip会员可以在线自助下单,网站自助出单服务可24小时不间断地生成法邮直邮邮寄面单。打包好后贴上免单可就近投递法国邮局。
    补充回答:欧洲其他国家的小伙伴也可以走我们的包税线路,我们在德国,意大利,瑞士均有代理我们包税线路的合作伙伴,可在当地邮局投递,具体合作方式可电话联系我们。

    Q3:我想修改订单该怎么办?
    A3:网站自助出单系统直接链接的邮政运输方,一旦单号生成,即已经产生相应费用,马上改单消单需要6欧手续费,建议重新下单,出错的订单等到3个月后申请退单,一个月内出错或者放弃订单数量在10单以内,3个月后可以免手续费退单,一个月内如若出错10单以上,10单以外的订单退单时每单将扣1欧手续费。

    Q4:会员充值余额可用于哪些消费?
    A4:会员充值余额可用于网站自助下单普通法邮及法邮包税,同时可用于门店消费,奶粉包税,转运代发等一切SPT业务。每次消费均有积分累计。

    Q5:门店会员需要保证金吗?
    A5:门店办理会员卡,可以享受价格优惠,需要100欧保证金及200欧余额,同时开通网络账户,充值余额可用于spt的所有服务消费。会员一卡通自动绑定网络帐户,卡中余额需超过保证金100欧。

    Q6:会员一卡通如何查询余额?
    A6:门店办理的会员卡与网络帐户关联,同时开通网络自助下单的会员可自行在网站登陆后查询。巴黎门店的会员也可在门店输入卡密码查询余额、消费记录及积分。

    Q7:门店办理会员卡与不办理的区别。
    A7:办理会员卡,享受会员优惠,并且每次消费可以进行积分,积分可兑换优惠券/代金券。

    Q8:会员卡丢失怎么办?会不会余额被他人使用?
    A8:会员卡丢失或损坏不需要担心,只要提供会员信息及密码可以进行补卡,我们的一卡通设有密码,即使他人拾到也无法使用。

    Q9:会员担保金及余额是否可退?
    A9:会员帐户余额需要彻底使用完,担保金可退。按照公司规定程序申请退会员即可。

    二、邮寄常见问题

    Q1:药妆喷雾 香水等可以邮寄吗?
    A1:药妆喷雾,正规需要特殊航班运输,香水酒精含量高会被疑似为禁运物品,因此这类商品我们不建议邮寄,如果顾客坚持邮寄,若因此而退运,包裹运费作废,spt express 不承担任何责任和顾客的损失。具体禁运品 请参见海关信息,网址链接为:http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab3889/module1188/info362458.htm

    Q2:如何查询包裹邮寄信息?
    A2:可通过法国邮政网站或中国ems查询,如果包裹到达中国后,ems没有及时更新,可拨打11183邮政客服电话进行查询。

    Q3:法邮包裹的体积、重量、价格 是如何计算的?
    A3:法国邮政规定:重量以整数kg数为基础,小数点后全部做进位处理。例如:5.6kg 和5.1kg 都是按照6kg计费。
    另外法邮包裹的价格不仅取决于包裹的重量,还取决于包裹的体积。法国邮政按照最大值计费。
    公式:包裹的体积重量=(长X宽X高)cm÷5000, 且需要保证长+宽+高< 150cm,24cm≤长≤100cm、16cm≤宽≤100cm、1cm≤高≤100cm。如果算出体积重量大于实际重量,就需按体积重量计算运费。若体积/重量超过所下订单的标准,法邮将收取相应的罚款。
    注意:邮寄包裹的最终价格取决于La poste 的测量,有时候包裹外包装有翘起来的胶条,法国邮政处理中心的扫描仪器按照翘起后的体积计算,因此我们建议客户一定要预留出一定重量以免超重被罚款。

    海关政策

    依据“海关总署公告2010年第43号(关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜)”条款规定。

    “为进一步规范对进出境个人邮递物品的监管,照顾收件人、寄件人合理需要,现就有关事项公告如下:

    • 一、个人邮寄进境物品,海关依法征收进口税,但应征进口税税额在人民币50元(含50元)以下的,海关予以免征。
    • 二、个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品,每次限值为800元人民币;寄自或寄往其它国家和地区的物品,每次限值为1000元人民币。
    • 三、个人邮寄进出境物品超出规定限值的,应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮包内仅有一件物品且不可分割的,虽超出规定限值,经海关审核确属个人自用的,可以按照个人物品规定办理通关手续。
    • 四、邮运进出口的商业性邮件,应按照货物规定办理通关手续。
    • 五、本公告内容自2010年9月1日起实行。原《海关总署关于调整进出境邮件中个人物品的限值和免税额的通知》(署监〔1994〕774号)同时废止“

    如对版网站所公布的条例有任何的疑问请致电公司客服人员。

    海外购物攻略

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    一、免责声明 保险理赔 及服务费

    第一部分: 免责条款

    属于下列情况的,不承担赔偿责任
    1. 因不可抗拒因素造成邮件时限延误或物品损失的(“不可抗拒因素”指不可预见、不可避免和不可克服的客观情况,包括海关清检、航班延误、战争、地震、台风、洪水、火灾等其他类似事件)。
    2. 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的。
    3. 投交时邮件外包装完好,封条完好,无破损拆动痕迹,且收件人已按规定手续签收,事后收件人发现内件短少或损毁的。
    4. 投交时包裹实际重量和包装箱上注明的重量相符,且收件人已按规定手续签收,事后收件人发现内件短少或损毁的;
    5. 收件人单位或住宅小区不允许投递人员入内,因代收部门内部的行为或疏忽,造成邮件时限延误或物品遗失的;
    6. 收件人地址的亲友代收的;
    7. 由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的。
    8. 客户自交寄包裹之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的(自邮件交寄之日起三个月)
    9. 国际包裹被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

    本公司不接受或承担包括奶粉在内的易变型、易损、易碎物品的保险和赔付,特此声明!

    第二部分:保险赔付

    1. 此项服务以自愿为原则。寄件人选择此项服务时,应确定物品价值和运费,每个邮件保价金额最高限额1500欧;
    2. 申报金额和保价金额应于物品实际价值相符,如有不符取低者算;
    3. 不接受易损易碎易变形物品的保险和赔付; 

    4.保价物品运输方只接受丢失赔偿不接受破损赔付;

    5.自货物在网站发出日起到90天时包裹仍无任何明确跟踪信息,此包裹可代顾客向运输方申请赔偿按丢件处理;

    第三部分:个人原因产生的费用

    1. 网站自助填单,直接投递到邮局的包裹,如若超重(体积或重量取最大值),运输方将按照其处理中心的测查结果进行扣费,超出部分的费用将从个人账户中扣除。

    2. 自助下单,如若个人填写错误,已经生成国际运输单号,要求当日改单,每单将收取6欧手续费,

    3. 自助下单,单号生成后3个月内没有投递使用,以单号生成日期为准,一个月可以免费撤销10单,3个月后返款到账户,10单以上,3个月后每单将扣取1欧手续费,剩余金额退还账户。

    4. 运输方每单收费最低标准将按照自助下单申报的标准计算。例如出单3kg,投递2kg,费用将按照3kg扣费。


    二、物品邮寄及关税

    1.客户须对投递物品的具体品名、价值、数量如实进行申报,如因虚假申报产生的扣件、退件均由寄件人负责,本公司不予承担此类问题的任何赔偿,由此产生的一切费用均由客户本人承担;

    2.任何进口中国的个人物品,都有被征缴关税的可能,对物品对产生关税的物品,寄件人或收件人应及时赋税,否则会导致罚没或退运并会承担退运费用。

    3.航空快递主要服务于私人物品,物品有品种、数量和价值的规定,详情参照海关总署公告2010年第43 (关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜)

    4.物品价值:客户投递的私人物品价值不超过1000人民币,单件不可拆分的物品除外。

    5.物品品种:物品的品种为个人日常生活用;

      本公司不接受危险品、违禁品、美国限制出口或进口国限制进口的商品。属于个人物品范围内的香水、指甲油、罐装压力容器产品属于危险品,只能通过危险品方式投递,请客户提前申报;

        对于易碎或易变形的物品,客户须妥善采取包装方法,本公司不承担物品内部损坏的责任。

       对于液体及乳液状产品,客户须严格密封并加装防震、防挤压、吸水衬垫等包装材料,本公司不承担因液体及乳液状溢出所造成的损失,若因液体及乳液状溢出所造成其他客户的损失,本公司有赔索权.

    6.物品数量:物品数量须控制在个人自用的范围,超出个人自用范围以外的物品,请客户在投递前和我们取得联系,商讨其他物流解决方案。

    7.本公司不接受任何防品,假货,高防名牌商品的邮寄业务。

    8.客户如对相关规定不能完全理解或执行,请及时与本公司取得联系。


    四、中国海关对个人物品价值品种数量要求

    中国海关总署公告2010年第43号(关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜)

    2010-07-02

    【法规类型】海关规范性文件            【内容类别】进出境物品监管类

    【文  号】总署公告〔2010〕43号      【发文机关】海关总署

    【发布日期】2010-7-2                  【生效日期】2010-9-1

    【效  力】[有效]

    【效力说明】

     为进一步规范对进出境个人邮递物品的监管,照顾收件人、寄件人合理需要,现就有关事项公告如下:

        一、个人邮寄进境物品,海关依法征收进口税,但应征进口税税额在人民币50元(含50元)以下的,海关予以免征。

        二、个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品,每次限值为800元人民币;寄自或寄往其它国家和地区的物品,每次限值为1000元人民币。

        三、个人邮寄进出境物品超出规定限值的,应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续。但邮包内仅有一件物品且不可分割的,虽超出规定限值,经海关审核确属个人自用的,可以按照个人物品规定办理通关手续。

        四、邮运进出口的商业性邮件,应按照货物规定办理通关手续。

        五、本公告内容自2010年9月1日起实行。原《海关总署关于调整进出境邮件中个人物品的限值和免税额的通知》(署监〔1994〕774号)同时废止。

        特此公告。

            二○一○年七月二日


     

    七、物品重量

    航空快递物品重量分为实际重量和体积重量两种;

    1. 实际重量:
    指实际称重,重量单位为(KG)千克;

    2. 体积重量:
    由于航空公司对物品的体积重量有严格的要求,其计算方法如下:
    体积重量=包装箱的长度(CM)× 宽度(CM)× 高度(CM)÷5000(系数);

    3. 比较实际重量与体积重量,若体积重量超过实际,则按体积重量计算相应的运费,若实际重量超过体积重量,则按实际重量计算相应的运费(含包装重量)

    4. 运费计算:超过0.001KG;则按对应的下一档位重量计费。


    六、客户投诉

        服务广大客户是我们的责任,客户的任何投诉和建议对我们都非常重要,请广大客户与我们保持密切联系,并对我们的服务进行严格的监督,更好的协助我们完善和提高的服务品质。

    客户投诉Emaiserviceclient.spt@gmail.com

     


    七、物品签收

    物品签收注意事项:

      1. 所有包装箱全部采用封箱胶带封口,客户在签收前,务必清点物品数量,如数量不符,请投递员签字并出具包裹状态证明;

    2. 对于无法送达本人的小区或写字楼等场所的包裹,门卫或前台签收,视同收件人本人签收,请收件人提取通知门卫或前台,验货后再签收或拒收;

    3. 包裹一经签收,且客人在签收前没有提出异议的,我们将视为包裹妥投,之后再提出的包裹异常,我司将不予受理;

    4. 客人在签收前有权开箱检查再决定是否签收,如派件员不允许先检查,可直接投诉相关派送公司;

    5. 倘若出现包裹内物品遗失,请于24小时内联系我们,商讨赔偿事宜,详见 保险赔付 相关条款。

    6.货物在法国公司处理计费发货后,如因客户填写运单造成地址信息不详、电话号码错误或客人临时需要修改地址,从而产生国内二次派送的费用,需由客户自行承担。